聂先生是我行房贷客户，从2016年8月份起贷款开始逾期，一直拖欠长达7个月之久。2017年3月18日，守得云开见月明，27.5万元的贷款终于成功收回。
像很多催收的案例一样，开始是电话催收，一而再再而三，无果。接着是我行客户经理唐晓梅，沈建多次上门催收，晓之以情动之以理客户也拒不还款。最后律师函也贴上了，也不见有任何还款的动静。
怎么抓住该客户的心理，让他老老实实还款呢？据了解他有正式的收入，家里具备这个还款能力，只是经常把钱挪作吃喝玩乐上去了。唐姐想起，有多次和这个客户联系，女主人程女士都反复强调，家里有个6岁多的小孩，催收可以，但不要当着小孩的面。可见程女士是一位非常维护自己在小孩面前形象的家长，不愿意让他儿子知道父母被人催债。有几次因为小孩在家，都没让进门直接在小区楼下见面谈的话。
敬人者，人恒敬之，我们尊重你，你也要尊重我们的工作，这么多次我们都如你要求避开你家小孩，可如果还是这种不还钱的态度，我们也不会顾忌你小孩在不在家，该做的工作该说的话我们都要上门解决问题”。电话里唐姐这样说，想让她知晓问题的严重性，程女士也颇有些担心。可最终，那天上门唐姐并未驳她颜面，还是客客气气要她把小孩领进房间，约起出门在电梯口谈的话。程女士有些意外，更多的还是感动！
虽然贷款之前一直是他老公聂先生在还，但是这对夫妻其实是组合家庭，可能是仗着程女士有稳定收入，聂先生顾忌贴补之前家庭的小孩。但现在的小孩年纪太小，正是成长期，家庭形象对小孩相当重要。既然是一家人，程女士也可以担起这个责任，而且她来还款可以名正言顺为现在他们俩的小孩争得这套房子的财产主动权。就这样唐姐把话说到了她的心坎里。3月19日程女士在ATM机上存入欠款，把聂先生的还款短信都改成了自己的号码，并承诺归还欠款的同时，以后每月由她来按时还款。
“开门红”竞赛活动进行得如火如荼的最后半个月，这一笔的回收算是给我行压降不良贷款减轻了不小压力，也让大家全力冲刺开门红存款任务及各项个金指标免了后顾之忧！在挑战各项有难度的工作时，什么样的人最为敬佩？像唐姐苦干加巧干---深度了解客户的家庭背景及性情喜好，加上专业的知识。
不用华丽的辞藻，真实再现的这些唐姐工作中的小故事已让我对之肃然起敬！营销是门大学问，催收也是门实实在在的心理课呀！
