让优质服务成为一种常态

    近期，神龙支行组织全体员工认真学习了《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》，让我对于如何提升银行的规范服务有了进一步的了解。

    首先，服务是常态，亦是银行提升服务质量的立足点。银行既然作为为公众提供金融服务的一家机构，那么就必然意味着，银行的本质是服务。俗话说，无规矩则不成方圆，我们只有更好的按照《国家标准》提供的一些细则，来为客户提供内外设备的服务标识、安全通道、警戒线等诸多便利，方能让客户感觉到银行的服务是易于接近的，从而更加信任银行。

    其次，服务也是一种为客户着想的换位思考。我们不能一味懒懒散散地服务客户，让客户产生反感。要知道客户来银行办业务，需要经办的金融业务多种多样，如果我们换位思考，站在客户的立场上来想问题，则会自然而然的想到一种更方便又高效的处理流程。因此，要做好服务，除了要对业务知识熟练掌握之外，还要以客户为中心，设身处地为客户着想。

    最后，服务的提升也需要观念的转变。近年来，迅猛发展的互联网金融，使得银行面临着巨大的压力。因此，银行的服务必须从传统的服务理念转变为优质服务。优质服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，才能更好的赢得客户的尊重与认可。（神龙支行）