小岗位 大责任

 

    作为大堂经理，每天面对接踵摩肩来去匆匆的客户，在200多平米的大厅“一站八小时，手脑不歇息”，几乎时时刻刻都在处理往来业务。一天营业网点旁边的王老板来办理存款时，发现有一张假币需要没收上缴，王老板很是不高兴，在柜台大发脾气，不配合工作人员，拒绝签字上缴。这时正在值班的大堂经理何哥很快走过来，对王老板的不满情绪进行安抚，面带微笑耐心地解释：“我们也很不愿意收您的假币，但是这是我们的职责，您的心情我们也非常能够理解，谁也不愿意收到假钱，只是人民银行有规定，银行有收缴假币的权利和义务，我教您几招如何识别假币的方法，保证您以后再也不会收到假币了。”慢慢地，客户心平气和地接受并主动配合，王老板学会了识别假币的方法，满意地离开了营业室。

 

    这只是何哥在大堂经理工作岗位上的一件小事，平时的工作中，不管是接待客户、解释规章，还是处理矛盾、解决纠纷，他用最真诚的心去服务客户，用最强的责任感去帮助客户，不仅赢得了客户的口碑，更实现了自己岗位的承诺！（桃源营业部）