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智慧柜员机迁移有感

时间:2017-04-05 21:14:51  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲分行  作者:株宣

    从爱迪生发明电灯泡开始,科技一直在迅速发展;而且在不断的深入到我们的工作生活当中,近年来,网络金融迅速发展起来,银行网点的复杂非现金业务开始往智能设备上迁移,就如同我们行里的大堂新宠——智慧柜员机,一目了然的菜单式屏幕,简单便捷的操作方式,分分钟办理业务,客户体验感好,效率高。2017开年以来,攸县支行交通路分理处使用智慧柜员机的频率越来越高,柜面业务迁移率持续位列全市前茅,业务量也与日俱增。

 
    首先是要强化业务培训,全员提高对智慧柜员机的认识,增强转型意识。利用晨会时间组织全体人员对智慧柜员机功能进行学习,有新的功能及时相互经验分享。保证网点所有人员特别是大堂对智慧柜员机功能及操作熟练掌握。
 
    其次,做好客户引导,精准分流。在与客户首次接触时就对客户进行正确的分流,同时鉴于许多老客户习惯了在柜台办理业务,对智慧柜员机的推广使用有抗拒心理,此时柜员应耐心解答客户疑惑、积极热情地向客户推荐体验智慧柜员机;当然在使用智慧柜员机为客户办理业务时,仍不忘营销产品,更近距离的交流体验客户体验佳。
 
    再者,智慧柜员机的上线让多业务的办理变得方便快捷,常常会有客户感叹“办卡原来这么方便啊!”,而与此同时风险也随之加大,我们应通过晨会学习“业务风险提示”等,提高风险防范和自我保护意识。面对繁忙的业务,严守底线,认真核查客户身份、审核业务的真实性、做好每笔业务的风险提示,谨防冒名开户,杜绝代客操作。
 
    我们全行上下将继续齐心协力,有效控制风险,促进支行各项业务快速健康发展,华丽完成转型工作。
 

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