“双基”工作，从我做起

    随着时代的进步，银行不管是在业务方面，还是产品方面，甚至在服务方面都有了多元化的变化，这样对我们的要求也是越来越高。做为一名柜面人员，每天从第一笔业务开始，风险就无处不在。在办理业务时一定要按照规章制度办理，只有这样才能保护好自己，维护好客户的权益。

    首先要从自己的思想上重视风险。不管在办理什么业务的时候，自己都要有合规的意识，比如在开户的时候，我们首先要核查客户的身份证件，要看一下是不是在有效期内，要仔细辨认一下是不是本人开户，现在冒名办理开户的也不少，在自己把握不住是不是本人的时候一定要请主管再复核一下，确认其本人再给客户办理，也可以要求客户出具辅助证明，询问几个问题，确认其本人，再给客户办理。因此，在我们日常的工作当中，要始终牢记“双基”观，坚持柜面不努力业务的原则，时刻保持清醒的头脑，坚持底线不动摇。

    其次是按章操作，坚持原则。银行的每一项业务操作流程都是经历了多次实践操作和不断检验才形成的，不能轻易的被打破。例如，我们在办理电子产品时一定要当面核实客户的电话号码是否真实，是本人使用才给予办理，信用卡填写时一定要完整，严格执行三亲见等等。

    最后需要不断加强自身的学习。对于各网点出现的风险事件，我们要多看多听多分析，从案件中，吸取失败的教训，总结成功的经验。只有这样，我们才能做好双基工作。   （雨花亭支行）