效率优质服务的精髓

    每一个来网点办理业务的客户肯定都是希望得到“快、准、好”的服务，顾名思义我们要快速给客户准确的办理业务并让客户得到好的服务体验。时间是金钱，这三个要求中最重要的理所当然是“快”；如果客户办理业务时间过长，很容易引起客户的烦躁情绪，那时哪怕再美的微笑、再好的态度也徒劳无功了。如何提高工作效率，应该是每个员工必须掌握的一门课。

    对于我们柜员来说，要想提高服务效率，只有苦炼内功提高业务水平与操作能力。我行的业务种类繁多且更新速度之快，这对我们的学习频率提出了更高的要求。我们要从基本业务常识入手，多看书本知识与文件资料，结合理论知识与实际工作，不光要知其然还要知其所以然。当客户需要办理某项业务时，我们不仅要准确告知所需的材料，也要完整答复办理业务的流程，让客户能流畅的走完整个过程；当给客户推荐某项产品时，我们不光只介绍该项产品是什么，更要全方位分析该产品，成功营销客户。除了自我学习之外，我们还要多问多思考，特别是要多向身边的优秀同事请教与交流，快速提高业务水平。对于操作能力方面，没有其他的巧，唯有熟练才能生巧。对于现金柜员的操作要求主要是计算机操作与点钞，无论是在平时的工作还是生活中，我们都可以利用空闲时间不断重复练习，量变引起质变，操作能力终会得到提升。

    当业务水平和操作能力具备一定的水准时，如何更快提高效率呢？一个装满石头的瓶子，仍能倒入大量的沙子，这个原理告诉我们要见缝插针。一个业务熟练的柜员办理业务的时间会随着电脑运行速度、打印机速度、点钞机速度给基本固定了，所以在办理业务方面得不到任何提升了，我们唯一能做的只有利用等待时间“三心二意”，例如在电脑运行等待时清点现金、在打印机打印时整理已打好的凭证。当我们把所有空闲时间都利用时，客户办理业务的时间必定是最短值，相信客户看到根本停不下来的我们，必定没有任何怨言了。

    效率是优质服务的精髓，只有高效的服务，才能使客户以更大的热情对我行予以回馈和支持，只有我们苦炼内功、熟知各项业务、提高操作能力，给客户服务时我们才能做到游刃有余。想客户之所想，急客户之所急，快速为客户解决燃眉之急，这才是服务之本！(桥南支行)