服务， 从微笑开始

 

    平凡岗位出精彩，微笑服务创造价值。银行在客户服务中提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。真诚的微笑，是发自内心的微笑，是轻松自如的微笑。微笑无需成本，却因为能带给客户莫大的温暖而让他们放心得交给我们业务，让我们从中创造价值，实现从无到有的质的飞跃。

 

    微笑服务，从心开始。有人说“硬件可以用钱打造，服务还需从心开始”。现在各大银行在基础设施上并没有多大的差别，反倒是一颗温暖待人接物的心以及热情自然的微笑能给客户留下深刻的印象，就像曾经在柜面为一位老奶奶办了一次业务，虽然业务并不复杂，处理时间也短，但却因为我的真诚的微笑而让她记住，以至于在之后多次业务办理中，客户都要我帮她处理才安心。由此可见微笑服务容易给客户带来良好的心里感受，让我们在细节上在心理上胜其他银行一筹，我们在细节上无需做作，只需用心。

 

    让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最美好的感情因素。我们的一语一笑、一举一动都表现出对客户的尊重。给客户一个良好的感受，用明朗、亲切的目光迎接客户的到来，用规范文明的服务解决客户的需求，耐心倾听，耐心讲解，营造和谐氛围，以优质贴心的微笑服务拉近彼此的距离，温暖客户心田，诠释服务内涵。让我们的服务从微笑开始吧！它会向客户传递亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心里距离，更好的合作与沟通。同时也彰显了我们建行员工的风采。