在当今经济新常态、利率市场化的大背景下，高度趋同化的金融产品难以给我行带来明显的产品竞争优势；同时，面对互联网金融、金融脱媒、场景营销等新兴金融概念以及金融监管的逐步放宽，我们的传统业务领域正在逐步被蚕食。面对这样一个内忧外患的竞争格局，我们应该如何突破发展的瓶颈，我认为关键在于做好优质的一体化服务工作。
树立优质服务意识。在社会发展进程中，随着物质生活水平的不断提高，客户不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，更加注重个性化和人情化的服务场景与销售方案。因此，我们必须建立机关为基层、二线为一线、后台为前台、全辖为客户的客户中心服务思想，以热情、周到、主动的服务欲望和意识，发自内心的为客户提供优质金融解决方案。通过在行内营造优质服务意识，提高全辖员工对于服务工作的认识与重视程度，从而推动基层网点服务水平的明显提升。
规范标准服务流程。不以规矩不能成方圆，服务工作不能流于形式，更不能随心所欲。为客户提供个性化的优质服务也必须是建立在完整规范的标准服务流程上的。一整套完整的服务流程与标准，既是为客户提供优质服务的基础，更是员工合规经营、保护自我的依据。只有自上而下的建立起一整套标准服务流程，员工在办理业务时才能做到有据可依，优质服务工作也才能开展得有声有色。
提高同业服务效率。对于大多数客户而言，服务的要求不仅在于优质，更在于高效。也许汇款手续只比他行简化那么一点点，也许贷款发放效率只比同业高那么一点点，也许理财赎回到账时间只比同业产品早那么一点点。可正是服务效率上高的那么一点，造成了客户体验的截然不同，也让同业服务水平形成了鲜明对比。全行员工只有不断加强业务学习、熟悉操作流程、理清产品卖点，以高于同业的服务效率、优于同业的服务体验，才能在激烈的金融市场竞争中占得先机。
千里之行，始于足下；优质服务，从我做起。作为一名建行人，我们的一言一行代表着建行的形象，只有把优质服务的理念内化于心、外化于行，以制度规范行为，用服务赢得口碑，建设银行才能在百舸争流的时代浪潮中，竞领千帆。(桥南支行)
