营销因服务而美好

    只要我们服务做好了，营销效果自然不会差。以前我们支行总是被客户抱怨排队等候时间长，在多次总结分析后，我行的平均业务处理时间逐渐缩短，排队等候时间也缩短了。特别是柜员的7+8的服务用语和微笑服务上，都比以前大有进步。真正的做到来有迎声，走有送声，笑面客户。客户的好感不断在增加，甚至有客户这样跟我们说，我们客户真正在乎的不是大厅的舒适和礼貌的用语，有时候你的一抹微笑，一声问候，会让我们觉得更窝心。

    在营销过程中，我们总是强调一句话营销，每当有客户来激活信用卡时，只要多问一句就是“请问您需要取现吗？”不要小看这句话，这句话其实会引出很多的营销商机。如果有的话就可以营销现金分期或账单分期。即使营销不成功，也起到了宣传的作用，等到客户需要的时候，他就会第一个想起你，来找你。就像我的一个客户，平时也不差钱，我跟他讲现金分期，他总是不以为然的笑笑就走，这次他买房子正好差几万块钱，他就想到了现金分期，他说‘就差几万块钱，也不好向熟人借，向中介借就不靠谱，这年头借钱太难，刚好我想到信用卡里可以透支现金分期出来，手续费也不多，可以慢慢还，多亏你当时告诉了我有这样一种业务。’其实服务与营销的关系就如同鱼儿和水的关系，鱼儿离开了水自然不会存活，而水里如果没有了鱼儿，那就是一潭没有生气的水，也就是一潭死水。   

    设想我们的客户经理辛辛苦苦在外面跑市场揽回了客户，而柜员办理业务时又因服务不周到而“砸”了客户，那你揽了再多的客户又有何用？再换句话说，如果工作人员服务热情周到，而在办理手续上却频频出错，给客户造成了麻烦，那客人一样也不会再在你这办业务了。所以，这里的道理就显而易见了。服务为营销服务，营销因服务而美好。