服 务 心 得

    银行业一直都强调这服务是吸引客户最根本的措施，当各大银行产品趋于雷同时，拼的就只有服务了，每个银行人从入行就知道这个道理。

    大道理大家都知道，把每个客户当上帝来服务就对了，但这只是说来容易做起来难。每天形形色色的客户来办理业务，我们不可能一天都是标准的漏八颗牙齿，面对不同的客户，当客户对我们以不同的态度时，我们也会夹杂着对客户的不同态度。

    首先，服务得从态度下手。服务不仅仅是对别人笑容满面，但最首先得从笑容满面开始。当客户走进建行的大门，看到笑容满面的你跟愁眉苦脸的你，可想而知，这两种态度会给客户带来截然不同的体验。很多时候都能听见客户对我的意见：你们态度很好，我就喜欢在你们这里来。这就是从最表面的态度改变了客户对我们的看法。

    其次，服务得从效率下手。就算你每天笑容满面的对待客户，但一天办不了几件事时，你看客户还会觉得我们的服务好吗？所以我们还得提高我们的办事效率。第一次来的客户面对我们的笑容，我们的态度是好的。第二次客户再来的时候 ，当我们秒解决客户的问题时候，客户会觉得我们的服务是打从心底的好。

    当我们从态度和效率两方面都做好了，那样才是对客户最好的服务。