“每天我们的视野半径只在建行延展，每天我们都和不同的客户擦身而过，客户的喜怒哀乐， 同事的悲欢离合，我们每天历经面对......”
曾几何时，我胸怀大志，渴望在苍穹中一展雄姿，经历了岁月的洗礼，虽然多了几丝酸楚，却依旧微笑面对；曾几何时，我意气风发，盼望在建行的天空下展翅高飞，但品尝了多年的基层辛苦后，我顿悟了大鹏展翅还需脚踏实地，同时也领悟了要想把基层工作做好，还需给自己一个微笑，给他人一份温暖。
面对客户，我们需要一份微笑。尽管我们每天会遇到不同的人和事，甚至一些刁难的客户。在今天这个网络时代，随着我们建行柜员机越来越多，业务窗口越来越少，相信大家每天都会遇到过这样的客户，客户来银行办理业务，觉得我们窗口办业务为什么那么慢，前面叫号排队的人为什么那么多，并且有些客户想插到前面先办理。此时我想对客户说，任何事物都有它的两面性，既然存在，那么就有它存在的道理。我们银行的每一个操作步骤都是经过深思熟虑无数次验证的结果，不是想怎样就怎样，是有制度和风险控制上的要求，我们也只能按部就班的来。但我们柜员们都特别能理解客户，也想办快一点，可是没办法啊，很多时候身不由己，其实有时候慢一点也是为了客户着想，免得出错。诸于此类的情况数不胜数，抱怨也好，发愁也好，愁也一天，喜也一天，我们应当调整好心态，笑对现实！人或许如那浩瀚大海中颠簸的小船，也许要遇到隐藏的暗礁，或是突如其来的狂风骤浪，或是风平浪静，只要保持一份淡定、一份从容、一份微笑，必将到达彼岸，始终会得到客户的理解。
面对客户，我们需要一份豁达。记得那年我刚踏入这个柜员岗位这份工作时正值旺季,人比较多，有位客户等了大概十分钟,下一个就是他,但是突然插进来一位金卡客户,他站起来骂了几声,我赶紧跑过去安抚他。“不好意思，他是我们的金卡客户，请您耐心稍微等待一下，我们其他窗口很快会叫到你的!”他没吭声，一分钟没到就叫到了他，结果他坐那一动不动，我过去说：“先生，已经叫到您咯…”还没说完，他站起来对我着我的面大吼了一声：“你给我死远点!”整个大厅里面安静了，每个人都看着我，没人站起来为我说一句话。当时我蒙了，从小到大没被别人说过一句重话，我直接跑到厕所哭了好久。银行里金卡客户插队不是我们所能控制的，我们只能多开窗口服务，我们知道客户们有时很生气，但我们不是发泄对象、我们不该受到这种对待！虽然心里有委屈，但我们还是要保持微笑，用豁达的心态服务好每一位客户。生活中不如意事十之八九，我们不应一味抱怨，应学着微笑面对，保持豁达的心态，那么生活将还你五彩斑斓；我始终相信，微笑会使凝结的空气瞬间变得流畅，而不久的将来他人也会还你同样甜蜜的笑容；人生的低谷也罢，高峰也好，你要做的不是想的太多，要的太多，而做的是摆正位置，拿出真正的豁达，不必把一时的得失看的太重，更不必把别人一句无意的话当成有意的话，自寻烦恼和痛苦。
面对客户，我们需保持一份愉悦。前些年我遇到这样一位女士，年龄大概50岁左右，她进来办业务我就问：“你好！请问要办什么业务?”她不理，我继续问，“是存钱还是取钱呢?如果要开存单我要帮你填单子哦!”她冷漠得看了我一眼，突然张口骂：“你以为你们银行里工作就了不起啊，不得了了，什么东西。”后面骂的我有些忘了，被她骂完后我莫名奇妙。当时我沉默了许久，后来通过我的耐心与她沟通，发现她是因为家里的事导致心情非常糟糕，聊着聊着她的心情却突然开朗了起来，也许是我愉悦的心情感染了她吧！遇到这类事，很多人肯定说为什么不上去跟她解释清楚，我想说我遇到这种客户实在太多了，跟她理论实在是找骂，我们不能与客户对骂，不能顶嘴，更不能动手，唯一能做的只有沉默了，先默默忍受着她们的辱骂再想方设法来开导。人，快乐不是拥有很多，而是要计较少，多是一种负担，是一种失去；少不是不足，而是另一种有余。想拥有愉悦的心情，就要学着做减法，卸下过重的负担，去掉沉重的行礼，才能在无际的天空畅快地奔跑。
面对客户，我们需要一份信心。我们从事银行工作的每天都在和数字、客户打交道，难免会有错误出现，面临难堪的场面，此时此刻你该如何处理，是不是除了机智外还需一份信心？不管外界如何变化，我们自己心中永远要拥有一片宁静的天空。你不能决定生命的长度，但你可以扩展生命的宽度；你不能决定他人，但你可以掌握自己；你不能全然预测明天，但你可以充分利用今天；你不能改变天生的面貌，但你可以时时展现动人的笑容；你不能要求事事顺利，但你可以做到事事尽心，对自己永远充满信心。
来吧，让我们把嘴角微微上扬，给自己一个微笑，给他人一份温暖。
