优服湘江，我希望为客户做好每一件事

    我想作为建行人，尤其是我们湘江支行的建行人，优质服务早已深入我们的内心，变成了我们工作行为的一部分。

    不管我们遇到什么客户，都有满足客户每一分需求的心愿，即使我们遇到难题也是要尽全力。今天我们就遇到了这么一点小问题。这位客户是一位文学工作者，他住在我们支行附近，要办理一笔跨境汇款，于是第一时间到了我们这里。大堂经理首先接待了客户，客户拿着一份全英文的信件，被转介到了我这里。信件上推荐客户以西联汇款700美元出版费到巴基斯坦，并给出了名称与地址。而困难在于，我们支行并没有开通跨境汇款业务。于是首先我想起了我们的新一代系统有这方面的知识，进行了查询。然后我们委派也联系其他支行对此类业务进行了询问，发现其他行也并没有接待过此类业务。在去年的外汇业务培训中有提到过西联汇款，我们的智慧柜员机有此类权限，于是我们业务主管带客户到智慧柜员机尝试操作。然而遗憾的是智慧柜员机暂时还只有西联收款的功能，并不能汇款。我们尝试了许多，最终我们支行还是没有办理境外汇款的权限，推荐客户到有权限的营业部办理。

    客户看到我们全心全意地帮他想办法解决问题，表示了真心的感谢。我也感触颇深。虽然我知道我们有很多不足，但是我们一直在进步。我会以最热情心对待客户，虽然并不完美，但是一定用真诚的心为客户做好我力所能及的每一件事。