微笑服务与发展

    什么是服务？服务是我们接听电话时亲切的一声“您好，建设银行！”是我们递送单据时并拢的五根手指，是我们微笑时露出的八颗牙齿，其实服务是我们无形的产品，它是一种潜移默化的方式提供给客户，让客户感受到一种被关爱，被重视的感觉。

    微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

    服务，是一种无怨无悔的付出；服务，是为人处事的一种态度；服务更是对他人的理解，包容和爱！人在社会中不是独立的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着。赠人玫瑰，手有余香，在我们服务客户的同时，客户回报我们业务的发展，指标的完成。因此我们要以优质的服务推动各项业务的发展，为建行谱写浓墨重彩的篇章！