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自身素质硬才能有好服务

时间：2017-03-27 08:42:32  来源：银行界网  供稿单位：建行邵阳市分行  作者：朱炜宁

    “字不正，心先病”。你用什么样的心态对待别人，别人也会用什么心对待你，对于银行“窗口”——柜员来说，要想提高自己在工作中的服务的水平，就要提高自我的素质修养，才能有好的口碑，而好的口碑则能提升众多客户的满意率，提升企业的品牌形象。

 
    不同客户在不同的时间段有其不同需求——客户需求多样性的要求决定了柜员要扮演一个多面手的角色。这就要求柜员要根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。而要让客户体现到差异化的服务，需要提升的不仅仅是业务上的胜任能力，还包括了与客户的沟通能力、与同事的协调能力、对突发情况的反应能力等等。
 
    只有自身素质过硬了，做事才能得心应手，客户才能体验到更高效、更便捷、更贴心的优质服务。
 

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