自己一直在前台为别人服务，当别人用真诚的言语对待我时，那种感觉特别的亲切和难忘。态度决定一切，有什么样的心态，就有什么样的结果。礼貌是是文明服务的第一要素，这就要求我们和言阅色，热情待人，具有亲和力。服务如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已。在“您好”的亲切问候声中开启新一天的日程，在“请您慢走”的送别声中暂别一天的工作，回过头来竟然发觉这天如此的充实，因为客户的满意和赞许让我们快乐地工作,收获一份好的心情。当客户提出不合理的要求并与银行规章制度不相符时，应换位思考，设身处地为客户着想，耐心宣传解释，不能用生硬的语言和态度顶撞客户,相信通过临柜人员耐心细致地解释，讲清利害关系，客户会理解我们工作的。
为客户服务时，爱心都表现在一些细微之中。当网点发展新客户时，我们在做好业务的同时，如果再为客户多着想一些，比如在客户办好的凭条上写上本网点的联系电话，并嘱咐客户需要资金时请提前与银行联系预约等等，就能表现出我们银行的人性化服务。
做一名出色的银行职员，不但要有高水平的业务素质，还要具备孙悟空的火眼金睛。临柜人员可根据客户存取款的态度、金额大小等情况善意的询问客户：“您准备投资什么方面的理财产品”？客户会很愉快的与你交谈，告知是因为急用钱或是将资金转移他行，这样使得银行会掌握一些信息，及时为领导提供参考资料。
学会关心他人，时刻将客户看作是需要我帮助的对象。比如：有的客户存单或存折丢失或被盗，心情十分焦虑和烦躁，到银行挂失又因为紧张提供不出账号或密码、存入日期、期限等，此刻银行工作人员应耐心地安慰客户：“请您不要着急，慢慢想一想，坐下休息一会再说，我们立即帮您查找，能记得大概的时间就好办”。缓解客户的焦急心理，有利于客户冷静回忆，还能体现出银行员工的优质服务水准。
服务乃立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，从服务的质量、手段、内容、态度等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
