用优质服务 提升客户满意度

 

    曾记得一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。一个业务繁忙的工作日，一位外地包工头为了急事取款在队伍后面心急如焚，特事特办，大堂经理将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误，我在核对了客户的身份信息确为本人无误后，利用自己的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对他的回忆有所帮助，耐心地等着他翻查着包中的笔记，终于，最后看见他兴奋地在提包的角落找出一张小纸片--那是他记下密码的纸条。看到他取到了急用的现金后，对我表示感激，对我们的服务表示很满意，对我说下次你有什么任务都可以和我说，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡，在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。

 

    面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，我们就应该提供差别化的优质服务，为客户快速办理业务，提升客户满意度。以后的工作当中我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把满意留给客户，奋勇争先，争做一名合格建行人。