我眼中的双基（二）

    “双基”指的是基础管理和基层管理，它是银行发展的根本和持续动力。落实“双基”管理，是每一名银行人员必须做到的事情，我们要培养良好的行为习惯，把“双基”的各项要求看成是避免业务风险确保安全营运的“法宝”，把“双基”落到实处。

    首先，经验不足和业务知识匮乏是造成新人业务差错的主要原因，在工作中，我们就要做到多问、多学、多记，并且在熟悉掌握业务知识的同时，我们也需要广泛学习各方面的金融知识及相关政策，通过这些学习，可以增强我们分析问题解决问题的能力，以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。

    其次，我们要了解并熟悉各项规章制度，时刻把执行规章制度放在第一位，心里时刻想着制度，从严执行操作程序。对于每笔业务我们都要认真、细心对待，不违章操作，不越权办事，把防止风险差错事故发生作为工作重中之重。比如每天离柜锁章锁箱锁屏，中午和下班前盘库核对，说来是例行工事，但实际上对柜员自己及时发现差错和纠正差错赢得了宝贵的时间。

    最后，从细节入手，注重优质文明服务。精致统一的着装、我们在工作之余打个电话问候客户、在节假日给客户发一个祝福的短信、在有好的产品时能让客户第一时间获得消息，这些细节都能给客户留下美好的感觉，都能提升客户的满意度，让客户真正感觉到建行客户至上的服务理念。

    让我们一起兢兢业业地工作，踏踏实实地学习，为湖南建行更快、更稳、更强的发展添砖加瓦。