三个结合 三个关系 三个要求 一个标准

 

    在窗口行业做服务工作，讲究形象、质量，而要做到使每一位客户都满意，的确很难，只能说尽最大努力。平时说爱行爱岗、敬业，都取决于你的心态，心态好精神状态就好，干什么都顺畅。在办理业务过程中要做“三个结合”，即原则性与灵活性相结合，理论知识与实际操作相结合，领导的教导与自己的悟性相结合。要明白“三个关系”，即因果关系、辩证关系、利弊关系，要符合“三个要求”，即发展客户源，无投诉、零差错。最终是“一个标准”，优质文明服务——争当服务标兵。如果说有原则性说成是智商好，那么灵活性就是情商高。智商一般情况有遗传基因，但不是绝对；而情商就是知书达理，与一个人的学习有关系，能看出人的综合素质。智商、情商高的人很难犯错，会保护自己，反之，处处受挫，经常事与愿违，或者说好心办不来好事。在服务的过程中，多多总结经验，不断提升服务质量。