细微之处见真章——服务即营销

 

    三尺柜台前的我们，有时也难免会遇到一些“糟心时刻”：老人家忘记已经取钱却大骂指责我们私吞，满嘴酒气乱插队却要求VIP对待的顾客......讲不通道不明的人和事，让人难免无奈和恼火。这个时候就需要我们静下来，多一点耐心，多一丝细心，多一份责任心。每当这个时候，就更要要求自己强化品质意识，用心服务，热心对接客户，为客户排忧解难。例如，逐笔打出对账单细致地为老人解释；主动为激动的顾客递上茶水使其冷静；为不明政策的贷款户讲明“困难不可怕，失信最可怕”的道理……我们所能做的就是从细节入手，将“柔性”的服务写进“刚性”的制度当中，让冷冰冰的银行制度下彰显出“暖融融”的亲情服务，温暖和留住客户的心。

 

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。在工作中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务建立与客户之间的信任。