随着微信的普遍应用，便捷的微信支付得到迅猛的发展。越来越的客户用银行卡绑定微信发红包、转账以及支付消费，然而随之暴露出来很多诈骗、不明消费等问题，让客户受到不明不白的损失。那么作为我们银行端，该去怎样安全服务需要微信业务的客户。
作为建行的大堂经理在每天服务的客户中，涉及微信业务的大致分为两类：
一、客户首次用银行卡绑定微信。这一类客户中，基本不会使用微信绑定银行卡的功能，需要银行工作人员协助，且以年龄偏大老人居多。客户对微信红包支付等功能了解甚少，在服务时我们就需更加谨慎心细的服务。首先、询问客户绑定银行卡的用途，是否为本人意愿，未被陌生人诱导或诈骗，一切以客户的资金安全为主。第二、核对客户在建行的预留号码是否正确，微信号是否为本人且实名，防止不法分子冒名银行卡绑定他人微信号。第三、在协助客户时，保护好客户信息安全，防止客户身份信息被盗。第四、为客户讲解第三方绑定的金融知识，提高客户的安全防范意识，建议客户即用即绑，不用解绑。所以在为客户服务此类业务时，保障客户资金安全和信息安全是最重要的工作，同时也保护自己避免风险发生在建行。
二、帮助客户查询微信银行卡消费明细。如今微信上的功能越来越多，除了普通的微信支付付款、发红包还包括游戏充值、理财、商城购物等等。很多客户银行卡上的钱莫名的被消费，每天有客户查询账目，而明细上只显示了财付通消费，客户也会是一头雾水。帮助客户打财付通客服查询是必然的途径，其中客户财付通消费的每笔资金去向、用途、时间、链接的微信号都能查询。大致分为两类情况：第一是客户身边的家人和朋友冒用。客户可以根据查询到的微信号进行辨别，去挽回资金损失；作为银行人员也有义务提醒和告知客户微信绑定银行卡的风险所在。第二是客户在微信上被诈骗。我们更有义务帮助客户报警、挂失银行卡、追寻客户的资金。
微信在带来简便快捷的同时，也隐藏着更大的风险，这是一把双刃剑。银行职员帮助客户处理银行卡与微信业务属于我们服务中，但是堵截资金诈骗、教育客户更多的金融知识、提高客户的防范意识也是我们的义务，更能保护到我们自己。（津市支行）
