由于网点转型及智慧柜员机的投入使用，街心支行减低柜撤高柜，我来到了大堂，担任大堂经理。
担任大堂经理的日子里，我感受颇多：大堂的服务态度和服务质量是支行形象的一个缩影；大堂经理肩负着协调本行和客户间关系的重任，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”，做到“内外兼修”。我认为，大堂经理的工作可以概括为身兼六职：业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、人机协助员，产品营销员。
业务引导员——大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的底气引导客户办理好每一笔业务。第一时间能分流到自助银行服务区，电子银行服务区，智慧柜员机上办理的，要力争不会让客户刷号排队，以免耽误客户等待时间，同时影响支行服务质量与效率考核。
服务示范员——大堂经理为客户提供优质，快捷的服务是理所当然的份内之事。当遇到需要帮助的客户时，还要多动脑、勤动手、巧帮忙；当遇到老弱病残的客户时，热情周到地提供举手之劳的帮助，对他们的服务要格外细心、周到、体贴。
情绪安抚员——大堂经理还要有较强的语言沟通能力。每天与客户面对面，近距离接触客户，俗话说“出门看天色，进门观脸色”在安抚客户情绪时还要学会察颜观色，在协调客户与柜员之间的摩擦时，做到眼观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系，不激化矛盾。
矛盾协调员——尤其是客户对支行员工服务有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解，谁对谁错并不重要，而要耐心的聆听客户为何动怒？要给他发泄的机会。的确有时候有些客户他可能并不是真心想为难我们，他需要的是一种宣泄，也有可能他是在其他方面受气来到这发泄，我不会觉得做到这份上太委屈太为难自己，的确，这需要一个良好的心态。
人机协助员——大堂经理每天很多工作时间是花在引导客户操作使用智慧柜员机上，特别是授权业务多，平板和指纹授权总是交替进行，四台设备排队等候授权的时间常有发生。稍不留神，60秒等待时间后就会吞卡。所以协调好时间，提高办事效率也是大堂经理必备的技能。
产品营销员——在银行工作，无论哪个岗位都要营销，每个岗位都有任务，并且在不同时间有不同的任务，还有重点的营销产品。大堂经理是接触客户的第一人，不仅仅是为了完成任务，有义务将合适的产品推荐给合适的客户。
这是我在做大堂经理的三个月内的肤浅感受，其实大堂经理是支行岗位设置的一个重要角色，是为客户提供优质满意快捷的服务，提高客户体验的关键岗位。我只要出现在这个岗位上，会严格要求自己随时随地，急客户所急，想客户所想，力求以完美的服务去赢得每一位客户；尽全力让每一位客户感受到我们的用心，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
欢迎来街心支行办理业务，我会与入大厅的每位客户道一声：您好！我是大堂经理刘玉珍，有什么可以帮您的吗？
