客户的一句“对不起”

 

    今天下午，一位年近7旬的老爷爷拿着身份证和支票过来办业务，我请他坐好以后接过支票，核对好支票和身份证就问：“老爷爷，您是拿现金还是存进卡里呢？”老爷爷面带笑容的回答：“拿现金吧”，然后他问我说：“妹子，你还记得我吗”我听后，努力在在大脑里面搜索，这位老爷爷好像看出了我还没想起来，提醒说：“几个月前，我也是过来取支票，当时我没带身份证，也不记得身份证号码，你说要我十天之内有空的时候带身份证过来或者要我让子女有空时带相关证件过来取，我当时很不理解，也很不讲理，就在你这大发雷霆，不分青红皂白地把你骂哭了，我回去后冷静下来想想，真是不应该，妹子，今天我向你道歉，对不起！”听完后，我为之一震，看着这位老爷爷，往事涌现在脑海，这位老爷爷的行为确实影响了我一天的情绪，但此时此刻，老爷爷的一句“对不起”把我当时的委屈化为烟云。

 

    佛经里说：知恩者不坏善根，不知恩者善根断灭。我们柜面工作中会遇见形形色色的客户，听到各种各样的话语，看到各式各样的事物，但我们需要不忘初心，坚持优质服务和7+8流程，时刻保持心存包容，心怀感恩，尽自己所能为客户创造温馨，温情，高效的服务环境。