我谈优质服务

    优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。我认为，真正做到“以客户为中心”，贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。

    我们每天都要为各种不同的客户服务，必须时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，尽量为每一位客户提供差别化服务。让客户在这里感受到温暖的含义。当每次耐心地为他们讲解如何填写凭条，一字一句的教他们，直到他们学会；临走时叮嘱他们注意安全，拿好自己的随身物品；为需要要按上手印的人递上纸巾擦手……换来的不仅仅是一句感谢，而是一种肯定、一种信赖。细节显示差异，也决定成败，在差别化服务里体现特色，才能得到客户的认可。

    其实，很多客户都是每天或者隔三差五就会来办业务，多几次了，我们在等待的时候也可以跟客户闲聊几句，叫声阿姨啊，叔叔啊，帅哥啊，美女啊，距离就会拉近很多。可以对客户进行适当的赞美，无论是是否认识她或他，我相信没有谁听到赞美的话还是板着一张脸的，客户的态度放松了，我们自己办理业务的心情也会好，很多人临走的时候还会说声谢谢，我每次听到客户跟我说谢谢我都会很开心。

    只有每一位员工都树立以客户为中心的服务理念，以良好的姿态和高度的责任感对待工作，我们网点的服务质量才会有飞跃式的提高，才会在日益激烈的竞争中占有一席之地。