关于新增现金分期撤销功能的建议

    现状︰我行信用卡现金分期营销热情高涨，低门槛、低利率、到账快等优势也广为客户接受。在信用卡现金分期营销过程中，有时由于个人员工的模糊销售对产品解说不清楚，加上客户理解偏颇，抑或员工操作失误，导致在申请现金分期之后客户强烈要求取消该合约。目前，现金分期可以通过柜面DCC系统5402交易码、新一代系统信用卡专栏“现金分期”、ATM、智慧柜员机、手机银行等渠道办理。在柜面上申请的现金分期可以通过交易流水号进行业务冲正取消合约，但自助渠道暂时无法取消，给员工带来困扰，给客户带来不满。

    建议︰开发上线新一代系统信用卡专栏“现金分期撤销”功能。配备增设自助渠道撤销现金分期功能，适当减轻柜面业务压力。同时，在上线撤销现金分期功能时，应该设定一个时间维度，比如申请后24小时内才准予撤销。