服 务 的 真 谛

    随着时间的迁移，环境变化，银行的工作也在时刻变化着。科技在进步，每天都有新的东西出现，新的情况发生，这都需要我们紧跟形势改变自己，更好的规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，更优质的服务好客户。

    在高科技的现代社会，客户要求的更多是心灵上的享受。所以对服务越来越看重。经过几年的7+8服务，我们的优质服务从语言和动作上有很大的进步，但好的服务不是简单的语言和标准的动作，而是从内心深处为客户着想，为客户解决实际的困难，就不同客户在不同情况下提供不同的服务，而不是机械的几句话几个动作，我们要进一步升华服务。在我们与客户面对面打交道时，就应学会通过察言观色的方法来辨别客户的需求，并根据客户类型的差异，为不同客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。不要抱怨客户的态度，而要从客户的态度中反省我们哪里做的不够，为什么客户会这样？我们的服务哪里需要改进。怎样才能真正解决客户的需求。

    工作里，碰到了形形色色的客户，银行业得发展，微笑服务已经是普遍了。而优质，快捷的服务才能越来越得到客户的宠爱。那些不管他行利率上浮多少，始终忠贞的在建行办业务的客户，他们的回答是我们建行总是设身处地的为他们推荐适合的理财，方便快捷的服务等，这些看似小的举动，但却节省了他们办业务的时间，优化的理财组合使客户资金更灵活，更好的让客户得到利益，比起那些银行给的存款利息。他们更看重这些长期的利益。所以他们满意于我们的服务。这才是现在社会需要的优质服务。

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格。从心做起，才能从容地绽放内心的微笑，才能收获真诚的赞许。