现如今我们身边的每一件工作、每一个岗位，都离不开服务的话题。服务是企业全体员工在与一切与企业相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。很多人认为服务是件简单的事，一个真诚的微笑、一个温暖的眼神和愉快的声音？细思下来却又不是这么简单的事，当我们用心去尊重用户、关心用户、真正地站在对方的角度去思考、去做了，这个言论才能成立。
实则服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以企业为家、视工作为事业、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务最重要的是要发自内心，并逐渐将其变成一种本能和习惯。
就在金融行业激烈竞争的这一时期，对于我们建行而言，我们对待用户应该有很强的服务意识，然而在建行内部，员工对领导，部门与部门，同事与同事之间我认为同样应该有积极的服务意识。如果员工对领导有服务意识，就会尽量站在领导的角度去思考问题，为领导分忧解难，主动完成领导安排的工作。部门与部门之间的配合，同事与同事之间的工作都是环环相扣，息息相关的，如果我们都有积极的服务意识的话，就会结合上一工作环节，首先做好自己的本职工作，然后为下一环节做好准备。这本身就是一种服务。
如何更好的表达集体温暖、凝聚向心力，培养积极的主人翁意识？如何更高效、和谐的安排好层层工作、学习的开展？只有解决这两个问题，才能真正提高建行的服务质量和效率，大幅提升建行的影响力，树立起良好的形象，减少失误，节省成本，最终创造更多的价值。
我们正步入一个服务经济的时代，作为建行的一员，我也希望为我们的优质服务工作添砖加瓦，希望我们建行的企业凝聚力和服务效率越来越好。
