银行是从事金融产品服务的行业，在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务仅仅停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需求，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
我们应该在日常工作中真正做到了“因您而变”，“因客户需求而变”，“把方便留给客户”。真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：比如服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还有文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都应该考虑让客户觉得方便，让客户感到温暖；我行应该积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致、温馨大方会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；从而使客户享受在我们行办理业务的过程，也能提高客户在我行的忠诚度与贡献度。
另外员工综合素质的高低直接影响银行的发展。精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户是每一个基层员工必备的技能。但目前我行员工的综合素质还远远不够，所以我们是否考虑定期开办外语、法律法规、金融常识、礼仪培训、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队、综合服务型团队。从而提高每一名员工独立接待、服务客户的综合能力，减少服务过程中的流转与推诿，让客户一次就能办好，开心而来、满意而归。
优质服务，再也不是简单的7+7,7+9，它是一个全方位、全系统、全流程的打造。温馨舒适的服务环境+便捷迅速的服务流程+态度好且业务精通的服务人员+细致贴心的后续跟进+常态化的交流活动等等。因客户而变、打造精品服务网点，其实我们要做的还有很多很多！（洞庭大道支行）
