随着商业银行竞争日趋激烈，各大商业银行都在实施改革，建行为提升客户满意度，减少传统业务的人力成本，加大加快网点渠道转型的步伐，网点渠道转型的推进为客户提供更优质的服务，提升了客户的服务体验，但同时也带来了一些新的风险，怎样做好网点转型与内控管理，我认为主要体现在以下几个方面：
一、 加强业务培训，提升业务水平
随着网点转型的不断深入，新一代上线所带来的新功能、新业务、新设备以及业务流程上发生了很大的变化，这就要求我们营运主管要及时将新的业务、新的制度以及操作流程及时传达给每位员工，让大家能够第一时间知晓。像目前我行主要布放的智慧柜员机，我们的大堂工作人员只要掌握了智慧柜员机的功能，做好业务的分流，把非现金业务迁移到智慧柜员机上办理，高柜柜员主要办理现金业务，这样，客户等待时间减少了，满意度提升了，大堂工作人员也与客户近距离的接触，能够发现更多的销售机会，将网点转型落实到实处。
二、 强化考核机制，方案落实是关键
俗话说得好，“没有规矩不成方圆”。制定较为严密的《渠道与运营管理考核方案》，明确运营管理与服务管理的总体目标，对每个岗位、每个指标进行细分和考核，做到让每一个人都关心指标，按季进行通报，做的好给予奖励，做的不好扣减绩效，严格落实日常检查机制。考核结果作为年底评优评先、岗位调整的重要依据，确保转型工作和内控管理的顺利开展。
三、关注关键风险点，防控风险保安全
物理渠道转型过程中，新业务、新设备、新岗位同时也带来了新的风险点，发现身边风险点，对关键环节关键岗位进行重点检查是日常工作中一个重要环节，及时传达上级行下发的风险提示，提升员工合规意识，特别是智慧柜员机是网点转型的新渠道，业务办理的过程中主要是客户主动办理，这样就极易引来不法分子关注，所以我们在客户开卡、客户身份识别上重点关注，对有疑问的客户多询问、多核对，该提供辅助资料的一定要求客户提供，严格把好风险防控的第一道关口。
四、以人为本，关心员工职业规划
关心关爱员工是网点转型和内控管理的保障。随着网点转型的不断推进，机器设备将逐渐代替人工操作，前台员工的职业规划也将发现变化，柜面人员也将由简单单一的柜面操作人员走出柜台，进而转为营销型人才。怎样做好员工的转型是我们的责任，平时要加强与员工的沟通，加大与员工的交流，正确引导员工转型，鼓励柜员积极学习，正确规划自己的职业生涯，提高团队凝聚力和战斗力，为青年员工的成长创造条件。（鼎城支行）
