有句口号说的好“安全运营创效益,违规操作酿祸端”。新区支行召开了每月一次的安全例会,争对当前新一代上线,COST业务操作,电子银行操作,大堂维护等基层安全工作做了详细的分析并细化到每一位员工,深化安全意识,明确安全责任。会议上支行行长对员工日常工作做了如下要求,从以下四个方面着手。
人人讲安全。全体员工上至支行行长,下至柜员,还有保安、保洁、电子团队员工均需加强主人翁意识,树立安全无小事的意识,明确各自的责任区域,对每一位来支行办理业务的客户都要服务到位,业务方面的安全提示,大厅和自助区域的温馨提示,电子银行交易的保密提示等等都要确保不忽略任何一个客户。
事事为安全。新一代3.2期对私业务上线在即,前台员工业务办理界面的一次大改革,紧跟行内政策措施,做好上机的操作演练和熟悉新增变更交易,争对演练中出现的报错提示,找原因并解决,不错不乱,稳步执行,强化酌情处理、客户投诉和风险案件的负面处理情况,确保上线的平稳运行;
时时想安全。大堂维护要做有心人,对每一位大堂人员做了明确的分工,并确认了责任区域。从客户进入营业大厅开始到离开,对于客户的资金安全和人生安全我们是有责任和义务的,小到小朋友倒开水喝和在大厅里吵闹,大到客户大额资金取现,都要时刻关注,避免安全事件的发生。
处处要安全。Cost重复记账案例的学习要求COST账务性交易需谨慎,这是前台操作易出现重复下账的环节,员工处处要细心,查清楚再提交,切勿不查就通过。电子银行业务和信用卡还款案例的学习,要求我们时刻提醒客户注意保护自己个人信息和手机信息,交易回单处理要妥善,切勿不处理就随意丢弃。
正所谓大事小事重要事,忽视安全就出事。网点转型已在逐步推进,智慧柜员机的普及,大堂业务也日益广泛,在大堂的客户也越来越多,大堂致胜不仅仅是业绩的体现,更是员工安全意识的体现,安全运营与效益稳步增长是相得益彰的。