新形势下的双基管理

    在智慧柜员机普及的大形势下，从柜台走入大堂，已经成为了大势所趋。但随之而来的风险，也是不可不防范和重视的双基管理要点。

    在以往的大堂经理中，有相当一部分都是非专业的人员兼任，对柜面操作，风险防范，并不是那么了解。大堂的主要工作是客户分流，引导客户填单，但是随着智慧柜员机的大量引进，他们也不得不直面客户，引导客户操作机器。最常见的风险便是在操作过程中帮助客户点击页面，往往客户还没有搞清楚选择了一些什么，业务就已经办理完成。银行已经出具了大量的文件和措施要求员工不允许代客操作等，但我认为，严加管控应建立在工作人员熟知业务的基础上，对于专职大堂和非专职大堂经理的业务培训更加迫在眉睫，只有在充分了解业务的前提下，风险才可以得到合理的控制。除此之外，引进业务熟练的年轻柜员进大堂，也是控制风险的方式之一。

    除此之外，身份的审核也是风险要点之一，在现有的人员安排下，我们很难做到完全由大堂单独处理智慧柜员机业务，大多数情况下，身份证的初步审核都是由前台柜员处理，往往都是一边对外办业务，一边做智慧柜员机的身份证审核，还没有看清楚拍摄的照片和身份证照片就点击审核通过的情况也并不是没有的，智慧柜员机怎么样与柜台配合操作，也是我们需要摸索和改善的重点，如同柜台操作，一笔一清，我们也该有相应的制度和要求去把智慧柜员机和柜台操作相结合。身份证的有效期不对，最常见的便是客户已换新身份证，旧身份证已无效，但仍在有效期内，但因新身份在从未在银行办理业务，智慧柜员机无法识别客户身份证是否有效，我们常常需要人工启动身份核查，再进行身份审核，因为步骤繁多，风险也便随之而来，对于这一方面的风险点，改进智慧柜员机和公安系统的自动联网核查似乎比要求增加人工审核步骤更贴近现实。

    改革总是在摸索中前进，有机会参与这次改革的我们，既是幸运的，也是责任重大的，系统、操作方式和人员的配备都难免有些不完善，但是重视风险，加强业务学习是我们在改革中应有的责任和担当。重视双基管理，从自身做起，只有把“双基”常驻心间，肩负起自己的责任，不管面对什么样的改革和金融形势，我们都能够坦然面对。严格双基管理，做合规员工，让我们的梦想和建行事业一起飞翔。