大堂经理尽责 避免了客户资金受损

    2017年3月8日，一位中年妇女用小推车推着一个小孩匆忙走进朗州路支行自助服务区。中年妇女一边接听电话，一边办理自助服务业务，神情比较紧张，还不时地东张西望，整个人表现得非常慌乱，完全无暇顾及在一旁哭闹的孩子。网点大堂经理发现异常后，及时询问客户是否需要帮助，却遭到了客户的拒绝。在这个过程中，客户一直保持着通话，看上去是按照对方的电话提示进行操作，大堂经理多次提醒，该中年妇女却执意要将2500元钱存入对方账户，并说，她老公涉嫌毒品犯罪，如果不及时存款，人就回不来了。听客户说完，大堂经理判断这可能是一起诈骗案件，便耐心劝说客户挂断电话，阻止客户的存款行为。经过大堂经理及网点员工的几番劝解和解释，中年妇女这才如梦初醒，相信了这是一个骗局。并对银行工作人员的责任心表示感谢。

    大堂经理直接面对客户，因此要提高对客户的关注度。客户进入网点后,大堂经理要对客户反常举动和言行要多加关注，发现可疑举动要耐心询问，多一些沟通交流，从中分析判断，主动发现问题，避免客户受骗，造成不必要的资金损失。（朗州路支行）