随着中国经济的蓬勃发展，金融业的不断拓展延伸，银行之间的竞争日渐激烈,在银行业竞争日趋激烈的今天，服务在银行的日常工作中至关重要，用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在建行满意而归，这也是我们建行人的工作精神与态度，
客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的真真切切的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒地做好每一个细节。
要想用心服务好客户，以诚待人很重要,你用什么样的情绪对别人，别人也会回报给你一样的情绪；你希望别人怎么对你，你首先要学会怎么对别人，所以我们要先学会以诚待人,凡事以诚为先，多为客户着想，客户自然也会为你着想。
文明礼貌用语要坚持说，也许说起来觉得很费劲，可是带给客户的感受却是完全不一样的。一句简单的“你好”首先就让客户有了好感，很多时候也抑制了客户因排队时间过久而怒火的心情。常言道，眼睛是心灵的窗户。客户来办业务时，我们要做到笑脸相迎，一句“请慢走”又赢得了多少客户的点头和“谢谢”。能够赢得客户的肯定即是对我们工作最大的褒奖。
十六年多的工作实践，使我深深体会到，只有用真诚感动客户，用真心服务客户，才能赢得客户的信任与尊重。
