自智慧柜员机投放我们网点(桃花路分理处)以来，智慧柜员机迁移率达到80%以上，且保持在较稳定的水平。智慧柜员机的推广使用是促进网点转型的一项重大举措，同时也是分流柜面业务，防范操作风险的有效手段，我们网点上下高度重视，并且将每天智慧柜员机的迁移率在群里进行通报。针对我们网点如何将智慧柜员机迁移率提高并且保持常态，主要有以下三个方面的原因：
一是全员转变思想，加强学习。智慧柜员机全面上线后，晨会都会积极组织员工学习使用方法，员工间相互交流。通报每天通报的智慧柜员机迁移率，主管都会给我们分析哪些业务可以迁移到智慧柜员机却仍然在柜台办理的情况，因此迁移率不断提高。
二是做好大堂分流，柜台引导。我们的大堂刘经理虽然已经年过五十，但在工作上面却是勤勤恳恳，从未有一丝懈怠。客户进入大厅办理业务，大堂经理总是在第一时间进行客户识别，主动询问客户需要办理什么业务，凡是可以在智慧柜员机办理的业务他都会主动进行引导并且耐心指导客户，客户体验度不断提高。同时，我们网点在柜面和大堂配合这方面也做得很好，在平时柜面业务办理过程中，柜员将转账，流水打印，手机号码修改，免年费，挂失业务，信用卡办理，理财产品、基金、保险等产品的购买都推荐客户去智慧柜员机上办理，针对有些客户提出不会使用，我们都会耐心引导客户智慧柜员机的操作会更加方便快捷。
三是加强督导，增设辅助大堂。网点经理和委派主管一直将智慧柜员机的推广做重点工作来抓，督促各岗位人员严格履职，并且进行弹性排班，产品销售经理协助大堂经理进行引导分流，尽量使客户享受一对一的服务，减少客户到柜面办理非现金业务的频率。分行将智慧柜员机的迁移率纳入大堂经理考核范围，也对我们网点迁移率的提高起到了督导作用。
智慧柜员机的推广使用是一项长期的重点工作，只有多学习，多总结各网点经验，全员统一思想，才能真正使客户接受这种转型，才能在未来激烈的市场环境中赢得先机。
