2月21日晚，支行组织全体人员进行了智慧柜员机（简称STM）的操作风险专题讨论会。大家对这个新事物的出现都积极发言，各予所见，会场气氛浓烈。随着STM在各网点全面铺开，大部分非现金业务都可以在STM上门办理，很大的方便了客户，同时也减轻了柜台的排队办理业务的压力。但随着STM的用途越来越广，使用过程中难免会出现的一些风险和问题，也应该引起大家的重视。根据大家提出的问题和操作风险，我觉得应该从以下几个方面防范：
1.所有人都应学会学懂机器设备的使用，防止操作失误以免引起客户的不满与投诉。
2.保管好机器钥匙和平板电脑，视同重要物品入保险柜保管，不得随意仍放，不得交由其他人员使用，使用人员应遵循“谁保管，谁使用，谁负责”的原则。保证设备的安全使用。
3.加强客户身份审核和授权审核。在平板上面做审核通过时一定要核对身份证件和经办人是否一致，还要查看身份证有效期。对身份审核的红色字体要特别关注，特别是对于开户业务更要仔细核对并询问客户开户用途。对最后一步的指纹授权应看清屏幕信息，不能只想快点办完业务而授权流于形势。
4.坚持做好对设备的检查，2日一清机，做到账实相符。还应及时处理吞身份证，吞卡，吞盾。上班前对设备进行测试，日终对设备关机维护。
通过这种专题讨论形式，突出了各个风险点，增强了大家的风险防范意识，能有效的提高风险防控水平，更好的促进业务的发展。
