真诚服务 以心相交

    “您好，您先别着急，钱肯定丢不了的，您先坐，麻烦您把您的建行卡和身份证给我帮您查询下。”

 

    …

 

    经查询，该客户转入建行的卡为二类卡，如不是建行绑定账户，其他卡类转入金额超过1万就无法入账，钱已挂账。跟客户解释后，我帮客户联系开户行，帮助其将款项先退入工行。并安抚客户情绪后开始和客户交谈，客户见我尽心尽力帮其解决问题，主动说改天到我支行来开卡。我见客户对我的服务还比较满意，主动递交名片并留下客户电话，两天后我主动联系客户问其资金是否已退回工行，客户比较欣喜正打算和我联系次日到我存定期。后来了解到客户除了这笔前还有其他资金，客户表示因中国银行大额存单3年期比我行高，但见我服务态度好，愿意保留200万在我行，并表示之后还会有资金到我行。

 

    竞争越来越激烈的金融市场，越来越多的制度约束，如何抓住客户，如何挽留客户，服务成为重要因素之一。也许客户追求的不是高收益，你能真诚对待，他就能以心相交。