《银行营业网点服务基本要求》等国标学习心得——“以客户为中心”

    随着市场竞争日益激烈，“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”。服务质量如今成为银行在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习《银行营业网点服务基本要求》，我感受颇深，我认为好的服务应该“以客户为中心”。

 

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴进客户的思想，正确的理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信用。

 

    现如今各商业银行的产品、营业模式都趋于同化，真正能够让建行脱颖而出屹立不倒的就是服务。优质服务的道路上我们还有很长的路要走，但我们要力争把优质服务带给每一位客户，用细心、爱心、耐心为每一位客户提供热情周到的服务，始终如一的以最好的状态去迎接每一位客户，留住每一位客户。