2月7日早上8:10分在支行的例会上，网点经理蔡行长组织全体员工在支行会议室学习了《银行网点服务基本要求》和《评价准则》，通过这次学习让我深刻地认识到服务的重要性，“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。我个人有以下心得.：
一、体会
1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的基本要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现建行的文化品位，体现建行的人文关怀。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣等，从我们的客户维护更深层面上了解和满足客户，真正留存住我们的客户。
3、维护客户所有正当权益，加大对存量客户后续服务的认同感，提高我们的客户满意度。
4、我们每一个员工务必都要真正做到“以客户为中心”的服务理念
二、下步打算：
1、正视差距改不足。精神面貌的不足；服务意识的不足；环境卫生的不足；服务用语的不足。
2、努力实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超载自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造建行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入建行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是通过自己的言行举止，体现我们建行的企业文化精神，体现出我们建行人的服务理念，体现现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。规范化文明服务是个完事的体系，体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的开员工打造。需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。
通过这次学习，在今后的工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户。奋勇争先，开创资阳支行美好的明天。
