标准是底线 用心做服务

 

    一、从我做起、用心服务。作为柜员，每天都会遇到各种各样的客户，伴随着各种各样的问题，我们应该想客户之所想，急客户之所急。当客户有什么问题不明白时，我们应耐心地为他们讲解，毕竟客户不是专业人士，年龄和受教育程度也有分别。只有用心，我们才能站在客户的角度去考虑问题，才能关注和理解客户的个性化需求。

 

    二、提升技能、微笑服务。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，没有娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。柜台是银行的窗口，柜面人员的精神面貌代表着整个银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

 

    很多时候我们觉得标准很严苛，规定动作太麻烦。但是当你真正用心做服务时你会发现，叫号举手示意就跟平时大街上遇到熟人点头微笑一样平常，“您好！请坐！”，“请带好随身物品，请慢走！”就像见面说你好，道别说拜拜一样自然，优质文明服务不是一种标准，更不是一种形式，它就是你的生活，你的日常。优质文明服务就是银行人为人处世所体现的家教和素养。