泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。 面对银行界日趋激烈的市场竞争，各家银行越来越重视对客户的服务，而银行服务贵在以下几个细节。
1、准备。自我们到达营业网点开始，就应该随时准备好为客户服务，包括思想准备和行为准备。如在工作开始之前，把大厅打扫干净，备好单据，准备好迎接第一位客户，保持一种随时可以为客户服务的状态，而不会在为客户到来的时候手忙脚乱。
2、专业。在日常的工作业务中，我们经常会遇到客户对某些业务的咨询，我们需要以一种专业的姿态用通俗的语言和方式使客户明白与满意；对于客户的需求，在规章制度范围内，准确快速的为其办理。而这些就要求我们不断的学习，不断的充实自己，以便能更好的在工作中为客户提供使其满意的服务。
3、微笑。人与人之间最近的距离即是微笑。在对客户进行服务时，我们应报以真诚、温暖的微笑，对客户的问题认真、耐心的处理，传递我们的真诚和热情，让客户舒心，以致达到真正的满意。
4、细腻。我们应在服务客户的过程中善于观察，揣摸客户心理，预测客户需要，并及时提供更多的服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到，使客户倍感亲切。
优质服务并没有什么深刻的学问，我们只需从各种细节入手，把每一个平凡简单的小事做好，细心观察，用心服务，在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。
