优质服务要有可持续性

 

    待客户走后，我仔细想了想起客户说的这番话，确实，在我们日常的工作当中，有很多时候会出现这样的情况，在给客户提供的10次服务中，前9次就算能打满分，但只要有一次让客户感到得到的服务是打了折扣的，那么，前面9次的优质服务很有可能在客户的心中就会化为乌有，这也就是服务中的“100-1=0”定律。对于客户而言，服的质量只有好坏之分，而不存在较好或是较差之类的等级，这次没有服务到位，客户不会只说，比较上次差了一点点，而是会说，这里的服务越来越差了！所以说到服务，好就是好，不好就会一切归零。优质的服务不能是一次性的，应该是要有可持续性的，要让客户能感受得到，在做营销的时候觉得如沐春风，在需要解决问题的时候，同样是要方便快捷！

 

    我们总说，产品营销需要的是常态，那么优质的服务更是需要长期坚持不懈，要做到这一点就需要我们保持一颗平和的心，长时间维持一种良好的心理状态，只有服务好了才能提升客户对建行的忠诚度，才能真正赢得客户赢得市场！（人民西路支行）