我心中的优质服务（四）

 

    一、主动服务，整体服务。银行服务的核心，是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护加深与客户的联系上，仅仅重视客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户关系这一核心，以市场为导向，用高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

 

    二、微笑是员工心灵的窗口。微笑是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是我们银行的窗口，微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

 

    三、知识是提高服务能力的坚强保证。优质文明服务不应该仅仅局限于大家一致认同的“态度”方面上。提高自身的业务知识水平，也尤为重要。所谓磨刀不误砍柴工，柜面员工的专业技能知识是提高服务能力最坚强的保证。

 

    只要我们每一位员工都发挥好自己的主观能动性，心系客户，一定会把我行优质文明服务推上新的台阶。（建设路支行）