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如何有效进行客户回访

零售信贷营销侧记
时间：2017-03-02 16:02:54  来源：银行界网  供稿单位：邮储银行无锡市分行  

    邮储银行无锡市分行 “零售信贷决战2017”专项竞赛活动开展以来，各区县行不断强化对老客户回访，以及历史走访记录激活工作，制定月、周、日走访计划，并做好跟踪建档工作。综合各家支行走访经验，确保各支行多一次回访，多一份有效信息，现提炼出有效客户回访三大要点。

    要点一：了解客户涉农平台及农业相关渠道，加大涉农小额贷款产品的营销频率，多次拜访，多次讲解，循序渐进地引导客户，强化客户涉农贷款产品印象，后续一旦出现客户需求，能够第一时间就想到邮储银行产品。
 
    要点二：以增额度作为营销突破口，提前摸清客户销售情况，每一次回访都做足准备工作，分析客户当下资产情况，并就以往贷款成数与现市场价相比，主动为客户“量身定制”多种增额度方案，以专业化服务赢取回头客户。
 
    要点三：主动融进客户朋友圈，杜绝简单地“教条式”要求客户转介绍，多渠道多方式了解客户兴趣点，寻找话题共通点，把简单的客户关系转化成朋友关系，从而减少“碰壁”次数，消除客户戒备心理，提高信息的有效获取率。

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