支行组织我们学习了国家标准化的《银行营业网点服务基本要求》，通过学习“国标”服务，让我感触很深，启发很大，在当前转型创新的步伐下，服务的多样性更是凸显，将国家标准化服务要求导入工作中对我行业务的发展具有重大意义。
首先它统一了执行标准。全国商业银行及股份制银行数十家，各家银行服务环境、服务功能各行其是、各成体系，而国标的实行，则将为参次不齐的银行业营业网点统一了标准，这样更有利于银行在标准化的情况下开展有序竞争、为客户提供优质服务，也更便于对网点服务进行评价；同时可更好在我们网点营业时以国标为标准规范而进行服务于大众。
其次它规范了服务模式。全国银行由于数量众多，不同的服务模式、服务管理会造成客户不同的体验、不同的感受，而进行了国标管理，更有利于银行业服务的对比更具有可比性及持续性，也更可以让客户从不同银行相同标准所获得的服务中感受到每家银行的服务水准。对我们来说，是一个契机，是一个利用规范服务、亲情服务提升自已服务能力的时候，我们更要认真布好局，利用我们一直长抓服务不懈的精神，用心做好客户的服务，让客户感受到：做建行客户才是最正确的选择。
最后它规范了消费者权益处理方式。长期以来，消费者权益类一直是银行业很避讳的话题，特别是目前有部分客户维权意识过强，只要银行方面达不到其所需目的，便会采取极端处理方式，让网点工作人员很难处理，而且各家银行可能针对这类特殊群体的处理流程不尽相同，而国标的实行则可将有关消费者权益问题有个统一的处理流程及方式，让客户所获感受体验一致。同时，也非常有助于我们在处理客户异议事件时，通过规范、正确、人性的流程而将客户真心留下、“化敌为友”。
服务标准化是让服务更加安全、规范、便捷、舒适让银行之间的竞争成为服务的竞争，质量的竞争。服务的重要性是不言而喻的，所以我们必须运用各种优质服务方式，形成自身的服务优势，达到更高服务的标准，在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，为客户创造一个“家”的感觉。
