服务“国标”在心中 优质文明处处行

    新年伊始，遵照市分行的要求，我行深入开展学习由国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行正式发布《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》等国标的活动。银行营业网点服务国标目标明确，内容详实，对促进我行网点转型的落实具有指导意义。

    《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出了咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务5类服务功能分区及具体要求，为客户提供更加专业的金融服务。与《银行营业网点服务基本要求》配套的《银行营业网点服务评价准则》标准，提出了94项具体评价指标。69项为基础性指标，包括营业网点应配备缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有网点应达到的基本要求；25项为差异性指标，包括营业网点根据客流量弹性排班，设置弹性柜台或服务窗口等，为各网点实现差异化服务提供指导。

    桥南支行紧跟市分行步伐，一是加强培训，确保我网点服务能力和水平达到国标标准。利用每天晨会对《基本要求》和《评价准则》进行学习，确保全行员工熟悉国标规定的网点服务各项基本要求，并融入日常服务行为，实现全行整体服务水平提升；二是逐条对标，提升网点服务标准和能力。我行通过自查方式逐条对标，查遗补漏，尽快对未达国标要求的环节进行补充和完善，通过强化管理督促网点服务能力进一步提升；三是积极创新，持续提升客户体验。目前智慧柜员机等智能设备已在网点陆续布放，我们加强引导、协助客户使用，通过新技术、新设备的多样组合，满足客户个性化的金融服务需求，为客户提供便利，持续提升网点服务水平，着力提升客户满意度。