树立“以客户为中心”的服务理念

    用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。 

    我作为一名柜台员工，我觉得我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际上就是客户对你服务的满意与不满意。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

    其次，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受， 我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。（皂果路支行）