优质服务创造价值

    最近读到了一位日本企业家写的关于服务的文章，深受启发。他提出一个观点，优质的服务能够创造价值。

 

    在日本这个强调服务的国度，企业之间不仅竞争商品，产品的更新十分迅速，并且把服务也当作了一种无形的产品。鞠躬要达到90度，微笑要真诚，每个工作人员与客户似乎都能热情地聊天。就是在这样一种环境中，企业不断发展，客户的需求也在不断得到有效的满足，可以说是达到了双赢的理想状态。而这位企业家的公司也是因为服务而立足于市场，他在公司发展的过程中，发现每天能够微笑服务客户的员工，最后自己也变得更加开朗，而客户也更加愿意与这样的员工来往。

 

    这让我想到了一件之前去意大利旅游的事情。在去米兰的大巴上，导游跟我们说米兰这个城市的人民有个习惯，就是面对陌生人他们总是微笑打招呼，这个城市的人民幸福感很强。因为他们认为，微笑能够给别人带来快乐，并且不需要成本。多么痛的领悟，却往往被我们忽略。当你让别人心情逾越的同时，别人也会给你更好的反馈。其次，这位企业家发现经过一段时间的工作之后，所有员工都能做到微笑服务，但还是有某些员工业绩更加突出。他观察发现这类员工总是在客户遇到麻烦问题的时候能够及时的找到解决问题的办法，并且耐心与客户沟通交流，直到客户满意离开之后还不忘送去关心。客户的脑海中开始产生深刻的印象，久而久之甚至产生了依赖。而员工一方面获得了大家的认同，业绩涨了工资也涨了。另一方面在生活中，他收获了一群朋友，有客户的帮助，同事的支持，自己也充满了激情与动力。

 

    优质服务创造价值。我们在自己的工作中，又何尝不是呢？（五凌路支行）