做有价值的服务

    某日，与朋友去“海底捞”吃火锅。味道没觉得有太多过人之处，但席间整体感觉还是很不错的。服务员面带标准的微笑为顾客擦拭油滴、下菜捞菜，递发圈、续饮料；并安排专门人员看管小孩。等待过程的诸多增值服务也让人们原本应该不耐烦的情绪变得轻松和愉悦起来。虽然排队时间很长价格也偏高却并没有成为它的劣势，服务的功力由此可见一斑。

    可能自己本身是从事的服务行业，因此在成为被服务对象时也会特别留心观察别人的服务。合适的服务才能让对方有不一样的感觉。

    延伸到工作中来，如何让客户感受到更满意的服务呢？在日常工作中，创新产品层出不穷。在这个时候往往容易出现为了完成任务而把产品往客户头上套的做法。当客户通过另外的途径得知更适合他的产品而抱怨时，你当初的一切热情服务也都是枉然。真正能留住客户的是要适时了解客户需求，从专业的角度推荐其合适的产品。举个简单的例子：对于手机都不怎么会用的老年人，开通手机银行等服务完全就没有意义。我们为其办理特色储蓄、签约自动理财等增殖服务作为记性不大好的老人来说都是比较有针对性并被对方认可的。

    了解到客户的需求才能提供更好的服务。服务中可以体现出一个人的内在素质，更是代表着建行的形象。让客户感觉到你的独特，你一心一意做服务的职业素养。那么他成为建行的忠实粉丝也就顺理成章了。