优质服务是小事的日积月累

    春节前，有个客户专门打电话给我，告诉我所说：“是小周吧？你们建设银行的服务态度真好，过年了还记得我们，没忘记我们。我把其他银行的几十万存款全部转到你们建设银行的账户上了。”原来是前几天我打电话送过节日问候的客户，告诉我把他其他银行的存款全部转到我们行的账户上了。每次收到这样的电话或者短信，能够被客户的信任真的让我很感动，我只是在客户来办业务时多了些微笑和问候，在春节前给他发了一条问候的短信，在客户生日时打过祝福电话，而客户给与我的却是对我极大的信任与尊重。

    优质服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。刚刚走入客户经理岗位，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我经常思考的问题。在工作中，我准备了一个专门记录客户基本情况和我每日联系客户的小本子，对我所联系过的重要客户的姓名、电话、生日及家庭成员的一些情况都作了详细的记载。重大节假日或客户生日的时候，无论是工作日还是周末休息的时间，我都会电话联系客户，送上及时的祝福。客户的回应也总是让人感到温暖，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对我们产生信任甚至是一种依赖。

    这确实只是一些小事，但点点滴滴的小事就会慢慢渗透到客户的心里。我们平时能为客户做的这些小事，就是来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢；节假日时一条温馨的短信。可是只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

    银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去体会，只有全行每一位员工把优质服务“深入人心”，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。