不忘初心 做好优质服务

    我曾经碰到过一个这样的幼儿园老师，因为幼儿园需要参加亲子艺术表演，她需要负责每个星期有2个晚上给小班的小朋友们排练节目，3岁的小朋友根本无法规规矩矩地配合排练节目，经常是这个小朋友刚要求站好，那个小朋友又开始乱动，连家长们觉得无法招架，但这个幼儿园老师在十几个晚上的排练中一直微笑着热情、耐心地对待每一位小朋友，不断重复着教小朋友们回到原位好好排练，从未让家长们感觉到她有一丝的不耐烦和反感，赢得了家长们的一致好评 。私底下问老师，怎么能做到这么不厌其烦的，她会提醒自己不要忘了当初她刚开始时的热情和耐心，当初要做好这份幼儿教育工作的决心，不忘初心。联想到我们每天的7+8服务。

 

    “你好，欢迎光临，请坐”，我们每天的工作从客户的问候中开始，“请问您需要办理什么业务，……这是我行热销的理财产品”，每天的工作在基本的业务和产品的营销中渡过，“请带好您的业务资料和随身物品，请慢走”，每天的工作从对客户的礼貌送别中结束。我们每天不停的重复着7+8服务用语，看似几句简单的话语，却一直贯穿在我们每天的工作中，我们不能因为不停的重复而让自己的话语生硬，更不能因为不停的重复而省略掉，因为银行的服务就是一种无形的产品，他在日渐竞争激烈的环境中非常重要，是我们让客户满意的法宝。所以我们也应该不忘初心，铭记自己当初的热情和耐心，用热情的话语，耐心的态度，让客户感受到我们的用心。

 

    不忘初心，做好每天的7+8服务，保持自己的工作热情，端正自己的工作态度，将银行服务的无形产品深入到客户内心世界中，换得客户的口碑和信任。（五凌路支行）