服务用心 心诚则灵

 

    何为服务用心呢？就是在接待客户时要认真倾听客户需求，真正弄懂客户要办理些什么，客户所需要的是什么，才能一一对应为客户解决问题。用心服务的前提是要充分了解建行的各项业务，只有对建行的各项业务了如指掌，对于每项产品的优劣都明了知晓，才能在客户需要时为客户提供好的服务。

 

    但是世事都不是绝对的，就算对于建行业务非常了解，也清楚知道了客户的需求，可是在有些时候我们也不是一定可以满足客户需求的：例如很多客户在第三方平台因自己疏忽被盗刷后，客户当然希望把盗刷资金追回，可是不是每一笔被盗刷的资金都能追回。诸如此项情况下，如何能让客户满意呢，这就要做好心诚则灵了，既是我们只要做好了我们应该做的，我们能做的，做到想客户之所想，急客户之所急，就算在一些特定情况下没有满足客户需求，也会让客户满意的。

 

    服务总的来说就是要加强自身的学习，服务用心，心诚则灵，在服务中牢记八字真言，就会无往不利。（三闾桥支行）